환불·개인정보 요청 안내

1. 접수처와 공통 주의

접수 이메일: leveluptodaystudio@gmail.com

비밀번호, 인증번호, 주민등록번호, 카드 전체 번호, 전체 게임 저장 파일을 보내지 마십시오. 증빙은 관련 부분만 남기고 불필요한 개인정보를 가려 주십시오.

2. 구매 취소·환불·미지급·복원 요청 양식

메일 제목: [구매 요청] 취소·환불 / 미지급 확인 / 구매 복원 중 선택

본문: 구매 플랫폼 / 주문번호 / 상품명 / 대략적인 구매 시각 / 원하는 조치와 사유. 주문번호를 확인하기 어려우면 그 사정을 함께 적어 주십시오.

취소·환불·복원은 서로 다른 절차입니다. 요청 내용을 확인한 후 적용되는 기준과 실제 플랫폼 경로를 안내합니다. 회사의 접수는 실제 지급·환급 완료를 뜻하지 않으며, 정당한 법정 권리를 내부 양식 미사용만으로 거절하지 않습니다.

앱인토스 유료 구매 제공 시 토스앱의 「환불받기」에서 신청할 수 있습니다. Android는 파트너의 검토와 Google Play의 최종 환불 판단·처리 완료를 구별하며, iOS 환불은 Apple이 심사합니다. 문의 접수나 파트너 승인이 곧 환급 완료를 뜻하지 않습니다.

3. 개인정보 열람·정정·삭제·정지·철회 요청 양식

메일 제목: [개인정보 요청] 열람 / 정정 / 삭제 / 처리정지 / 동의 철회 중 선택

본문: 요청하는 서비스(홈페이지 / 게임 / 이메일 문의) / 해당하는 정보 / 원하는 조치 / 회신 방법. 정정 요청은 필요한 정정 내용도 적어 주십시오.

본인 또는 대리 권한의 확인이 필요한 경우 최소한의 추가 정보와 이유를 먼저 안내합니다. 개인정보처리방침의 법정 기한·보존 예외와 이의제기 절차를 따릅니다.

4. 보호자·대리인 요청

아동 또는 대리 요청이라는 사실과 요청 내용을 알려주세요. 필요한 대리 권한과 동의 여부를 확인할 방법을 안내합니다. 아동의 이름·학교·생년월일·보호자 신분증 전체를 기본 양식으로 요구하지 않습니다.

이 안내만으로 법정대리인 동의나 구매 승인이 완료되지 않습니다. 개인정보 관련 요청과 미성년자 구매 취소는 각각의 요건에 따라 처리합니다.

5. 삭제 요청 처리

회사가 요청하신 정보를 보유하고 있지 않다면 그 사실을 알려드립니다. 기기에만 저장된 게임 진행과 설정은 해당 기기에서 삭제하는 방법을 안내합니다.

문의 이메일 등 회사가 보관하는 정보는 삭제 요청을 확인해 처리합니다. 법령에 따라 보존해야 하는 기록이 있으면 사유와 기간을 알려드립니다. 외부 서비스에서 처리하는 정보는 회사가 조치할 수 있는 범위와 필요한 이용자 절차를 안내합니다.

기기 기록 삭제, 외부 서비스 정보 삭제, 구매 취소·환불은 각각 별도입니다. 기기 기록을 삭제하면 진행·설정이 복구되지 않을 수 있습니다.